Nos politiques

Devises

Tous les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens, à moins qu'une autre devise soit clairement spécifiée.

Garanties

Produits neufs

Tous les produits vendus par La Scubathèque sont accompagnés de la garantie du manufacturier ou distributeur. La durée de la garantie est limitée et varie selon le manufacturier et selon la catégorie de produit. Toutes les garanties des manufacturiers couvrent uniquement les défauts de fabrication du produit. Cette garantie devient nulle si les dommages ou les bris sont causés par un impact, une chute ou tout autre usage abusif.

Tous les produits couverts par la garantie du manufacturier sont acheminés à leur centre de réparation pour traitement. Si le produit nécessitant une réparation a été acheté chez La Scubathèque, nous nous ferons un plaisir d’assumer les frais de transport à l’aller et au retour. Dans le cas contraire nous nous ferons aussi un plaisir de nous occuper de la manutention pour un frais de 40$ ou plus pour les objets volumineux.

Produits d’occasion

Tous les produits d’occasion vendus par La Scubathèque sont accompagnés d’une garantie, pièces et main d’œuvre, de 90 jours suivant l’achat.

Exclusions

Toutes les garanties précédentes couvrent le coût des pièces et de la main d’œuvre seulement. Les garanties ne couvrent pas les frais de location, les pertes causées suite à une défectuosité et tout autre dommage collatéral. Les produits en consignation dans le secteur département de « l’équipement usagé » n’ont aucune garantie.

Les options pour récupérer ses achats à La Scubathèque

La Scubathèque met à votre disposition 3 options SIMPLES pour récupérer vos achats :

1. Livraison à votre domicile par Postes Canada, service de Colis Standards ou accélérés.
2. Livraison au comptoir postal de Postes Canada le plus près de votre domicile. Vous prévoyez ne pas être à votre domicile pour recevoir vos achats? Pas de problème. Vous pouvez demander que vos achats soient livrés au comptoir postal le plus près de chez vous et ramassez le tout lors de votre retour à la maison.
3. Ramassage au magasin de votre choix et c’est GRATUIT. Une belle occasion pour obtenir quelques conseils sur votre achat. Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre colis est prêt à être récupéré. Vous n’avez qu’à vous présenter au magasin avec les documents suivants : 

                 • Le courriel de confirmation de commande
                 • Une pièce d’identité avec photo
                 • La carte de crédit ayant servi à l’achat

IMPORTANT : Seul le détenteur de la carte ayant servi à l’achat peut cueillir la commande en magasin.

Les frais d’expédition liés à votre commande

Les frais d’expédition liés à votre commande varient en fonction du mode d’expédition que vous avez choisi ainsi que du poids et de la taille des articles que vous avez commandés.

Pour calculer les frais d’expéditions applicables aux articles qui se trouvent dans votre panier :

1. Cliquez sur Passer la commande
2. Sélectionnez ou ajoutez votre adresse de livraison
3. Sélectionnez un mode d'expédition puis cliquez sur Continuer
4. Sélectionnez un mode d'expédition puis cliquez sur Continuer

Le coût total des frais liés à l'expédition et à la manutention de votre commande s'affichera sous Récapitulatif de commande.

Délais de livraison

Si les produits sont en inventaire, ils seront généralement expédiés dans les 48 heures suivants la commande.

Selon les normes de Poste Canada, les délais de livraison sont :

Nous vous tenons informé en tout temps

Vous recevrez des courriels vous informant régulièrement du statut de votre commande :

• Pour confirmer la réception de votre commande par La Scubathèque.
• Pour confirmer que votre commande est expédiée, le jour même dans la plupart des cas, et vous remettre le numéro de suivi de Postes Canada.
• Si nous n’avons pas la marchandise en inventaire, nous vous informerons régulièrement des délais encourus.

Si vous commandez plusieurs articles, il est possible que vous les receviez en plusieurs envois selon leur disponibilité. Les frais d’expédition pour toute la commande seront facturés lorsque votre premier article sera expédié. Vous recevrez un courriel de notification d’expédition pour chaque expédition, contenant les renseignements de suivi.

Vous pouvez aussi consulter votre Compte en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui vous permettra de connaitre à tout moment l’état le plus récent de votre commande. À la page Expédition et livraison, vous pourrez voir l'état de votre commande, les articles que vous avez commandés, les dates de livraison estimées et même faire le suivi de votre colis.

Nous avons à cœur la sécurité de vos achats

Tous nos envois contiennent des articles de valeur de sorte que le transporteur est tenu d’obtenir une signature lors de la réception.

Pour les commandes de 1000$ et plus, vos achats seront livrés au comptoir postal le plus près. La personne qui ramassera le colis devra être la même que le titulaire de la carte de crédit qui a servi au paiement. Une preuve d’identité sera exigée.

 Autres informations :

• La boutique La Scubathèque en ligne vend et expédie des articles uniquement à l’intérieur du Canada.
• Aucun colis ne peut être envoyé à une case postale, un expéditeur transitaire ou une adresse à l’extérieur du Canada.
• Nous ne pouvons expédier des articles d’une même commande à plusieurs adresses de livraison différentes.
• Pour tous problèmes relatifs à votre commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de La Scubathèque par courriel. info@scubatheque.com .

Une assistance est disponible en ligne:

• Lundi au mercredi : de 10h00 à 18h00
• Jeudi et vendredi : de 10h00 à 21h
• Samedi et dimanche : de 10h à 18h

Commandez en ligne et récupérez en magasin

Vous désirez avoir votre commande rapidement ? Vous désirez par la même occasion obtenir quelques conseils sur le fonctionnement de votre achat ? Alors, commandez en ligne et récupérez en magasin. Il ne suffit que de quelques étapes simples pour y arriver.

Retours et remboursements

La Scubathèque tient à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous le ferons avec plaisir, dans les délais mentionnés ci-après. Cela fait partie de la garantie de satisfaction de La Scubathèque.

Politique concernant les retours et remboursements

Période de délai pour un retour ou un remboursement

• Pour toute autre marchandise : 14 jours suivant la date d’achat.
• Pour les achats en ligne, le délai commence à la date où les articles ont été livrés.

Toute réclamation, pour un article manquant ou reçu brisé ou non fonctionnel, doit être faite à l’intérieur d’un délai de deux (2) jours suivant la réception de la marchandise.
Articles non admissibles pour un retour ou un remboursement :

• Masques et lunettes de natation
• Palmes
• Tuba
• Films
• Commande spéciale
• Carte cadeau La Scubathèque
• Piles
• Lampes

Toutes marchandises retournées doit l’être à l’état neuf, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires et manuels qui l’accompagnaient. La marchandise retournée doit être inspectée par un conseiller de La Scubathèque avant remboursement. La Scubathèque se réserve le droit de facturer tout objet manquant, brisé ou endommagé. Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture originale. Le remboursement se fait selon la même méthode de paiement utilisée. lors de l’achat

Comment retourner un produit

• Vous pouvez retourner, échanger un article en vous présentant dans notre magasin avec votre facture originale reçue en magasin (ou par courriel pour les commandes web), une pièce d’identité, ainsi que la carte de crédit utilisée pour compléter votre achat.
• Si votre achat a été fait en ligne, vous pouvez aussi retourner un article en demandant un retour dans Mon Compte sur la boutique en ligne en procédant de la façon qui suit :

1. Connectez-vous à Mon Compte en utilisant votre courriel et mot de passe 
2. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur le bouton Modifier mes commandes pour afficher votre commande la plus récente.
3. Trouvez l'article que vous désirez retourner, puis cliquez sur le lien Retourner les articles.
4. À la page suivante, sélectionnez les articles que vous désirez retourner, puis cliquez sur le bouton Continuer.
5. Ensuite, vérifiez les articles à retourner et cliquez sur Confirmer.
6. Un représentant du service à la clientèle La Scubathèque entrera en contact avec vous pour autoriser le retour et vous expliquer comment nous retourner votre article.

Dès que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous émettrons votre remboursement et vous enverrons un courriel de confirmation.

Problèmes techniques avec votre nouveau produit

Si vous éprouvez des difficultés avec votre nouveau produit, communiquez avec le service d'assistance La Scubathèque avant de demander un retour.

Modes de paiement

La Scubathèque accepte les modes de paiement suivants :

• Argent comptant (en magasin seulement)
• Visa
• Mastercard
• Discover
• Carte cadeau La Scubathèque
• Carte de remplissages prépayée (pour remplissages de cylindres de gaz, en magasin seulement)

Vous pouvez utiliser plusieurs modes de paiement pour régler vos achats.

Codes de sécurité

Le code de sécurité qui vous sera demandé lors du paiement de vos achats est un numéro unique à trois chiffres imprimé sur le verso (Visa, MasterCard et Discover) de votre carte de crédit. Voir ci-après :

 

À quel moment La Scubathèque débite votre compte

Lorsque vous passez votre commande en ligne, les fonds de votre carte de crédit nous sont transférés immédiatement afin que nous puissions vous livrez le plus rapidement possible.

Taxes de vente

Conformément aux lois en vigueur, le montant des taxes applicables à vos achats est ajouté à votre commande selon les taux de taxe suivant qui correspondent à votre adresse de livraison.